Splošni pogoji poslovanja

Spletna trgovina megamiska.eu – pingoobuy.com

Veljavno od 22. 9. 2026

1. Splošne določbe in podatki o ponudniku

Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) urejajo poslovanje spletne trgovine pingoobuy.com, pravice in obveznosti uporabnika in ponudnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

TIMMLUX, trgovina in storitve, d.o.o.
Ulica Staneta Severja 10, 2000 Maribor, Slovenija (sedež družbe)
Matična številka: 9091211000
Identifikacijska številka za DDV: SI69312737
Podjetje je zavezanec za davek na dodano vrednost (DDV).
Vpis v sodni register: Okrožno sodišče v Mariboru, vložek št. 2022/38053

Telefon: 031 010 500
E-pošta: info@pingoobuy.com
Reklamacije in jamčevalni zahtevki: reklamacije@pingoobuy.com
Kontaktna oseba za pritožbe in reklamacije: skrbnik reklamacij, dosegljiv na reklamacije@pingoobuy.com oziroma na 031 010 500.

Naslov, na katerem ponudnik dejansko opravlja dejavnost, hkrati pa je prevzemno mesto ter naslov za vračila, reklamacije in pritožbe potrošnikov:
TPC City – kletna etaža, Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor

Ponudnik ni zavezan nobenemu kodeksu ravnanja.

SPP so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPr), Zakonom o preprečevanju dela in zaposlovanja na črno (ZPDZC-1), Uredbo (EU) 2018/302 o naslovitvi neupravičenega geografskega blokiranja, Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).

Ob vsakem obisku spletne trgovine veljajo SPP, objavljeni v trenutku oddaje naročila. Kupec je s celotnim besedilom SPP seznanjen pred sklenitvijo pogodbe in nanje ob oddaji naročila izrecno pristane. SPP so objavljeni v obliki, ki kupcu omogoča shranjevanje in reproduciranje (tiskanje oziroma shranjevanje v PDF).

2. Področje uporabe in asortiman

SPP veljajo za nakup blaga prek spletne košarice v spletni trgovini pingoobuy.com ter za naročila, oddana po telefonu ali elektronski pošti na podlagi ponudbe, objavljene v tej spletni trgovini.

Ponudba obsega blago iz kategorij, objavljenih v spletni trgovini. Pri vsakem izdelku so navedeni bistveni podatki, ki jih potrošnik potrebuje za odločitev o nakupu.

Pri vsakem izdelku so objavljene bistvene lastnosti blaga v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov in naravi blaga: naziv, opis, tehnične lastnosti, fotografija, koda izdelka, razpoložljivost in končna cena z vključenim DDV.

3. Dostopnost informacij

Vse spodaj navedene informacije so kupcu na voljo v spletni trgovini ves čas in pred začetkom postopka naročanja – ne šele med izpolnjevanjem spletne košarice:

• identiteta ponudnika (firma, sedež, matična številka, identifikacijska številka za DDV in podatek o zavezanosti za DDV, vpis v sodni register, telefonska številka in elektronski naslov, prek katerih je mogoča hitra in učinkovita komunikacija);
• naslov, na katerem ponudnik dejansko opravlja dejavnost in kamor lahko potrošnik naslovi pritožbo;
• bistvene lastnosti blaga;
• dostopnost izdelkov;
• končna cena blaga z vključenim DDV in vsemi dajatvami;
• stroški pakiranja, dostave in pošiljanja ter morebitni dodatni stroški;
• načini plačila in vsi pogoji plačila, vključno z morebitnim stroškom posameznega načina plačila;
• pogoji in način dostave, morebitne omejitve dostave ter rok dobave;
• pogoji, rok in postopek za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 134., 135. in 136. členom ZVPot-1, skupaj z ločenim obrazcem za odstop od pogodbe iz petega odstavka 138. člena ZVPot-1;
• navedba, da neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik;
• seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga (71. do 77. člen ZVPot-1) ter s pogoji in roki v zvezi z jamčevalnimi zahtevki (81. do 87. člen ZVPot-1);
• možnost in pogoji poprodajnih storitev ter prostovoljne garancije (11. točka);
• navedba, da ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (12. točka);
• pojasnilo o postopku ob pritožbi, vključno s kontaktnimi podatki odgovorne osebe;
• navedba, da ponudnik ni zavezan nobenemu kodeksu ravnanja;
• navedba, da bo potrdilo o sklenjeni pogodbi kupcu posredovano na trajnem nosilcu podatkov.

4. Cene

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Cene ne vključujejo stroškov dostave; ti so navedeni v 8. točki in prikazani ločeno pred oddajo naročila. Razen stroškov, navedenih v 7. in 8. točki, ponudnik ne zaračunava nobenih dodatnih stroškov – niti stroškov pakiranja, embalaže ali administracije.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Če je kljub prizadevanjem ponudnika podatek o ceni nepravilen ali če se cena spremeni med obdelavo naročila, ponudnik kupca o tem obvesti, mu omogoči odstop od naročila brez kakršnihkoli stroškov in mu hkrati ponudi rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo. Ponudnik v takem primeru ne sme enostransko spremeniti cene ali lastnosti naročenega blaga.

Cena blaga ni prilagojena posameznemu kupcu na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev.

4.1 Vrste ugodnosti

V spletni trgovini se lahko hkrati pojavijo štiri različne ugodnosti. Pri vsakem naročilu je v košarici in na blagajni razvidno, katera od njih je bila upoštevana in v kakšnem znesku:

• Akcija (znižana cena) – izdelek ima nižjo ceno od redne. Prikazana je skupaj s prečrtano redno ceno.
• Koda za popust (kupon) – kupec jo vnese v košarici ali na blagajni. Popust se obračuna na blago oziroma na dostavo, odvisno od vrste kode.
• Darilo ob nakupu – ob doseženi vrednosti naročila kupec prejme dodaten izdelek brez plačila. Njegova vrednost je na računu prikazana informativno, zaračunana pa ni.
• Akcija »GRATIS« (na primer 1 + 1, 2 + 1, 3 + 1) – pri nakupu določenega števila kosov istega izdelka je določeno število kosov brezplačnih. Brezplačni kosi so v košarici prikazani kot popust na tisto postavko, skupaj z izračunano ceno na kos.

4.2 Kako se ugodnosti med seboj upoštevajo

Ugodnosti se ne seštevajo samodejno. Katere se lahko uporabijo hkrati, določi ponudnik in je razvidno pri posamezni ponudbi ter v končnem izračunu pred oddajo naročila. Ne glede na nastavitve veljajo naslednja pravila vedno:

• na posamezno postavko v košarici se upošteva največ ena koda za popust; kadar bi bilo mogoče uporabiti več kod, se upošteva zanj ugodnejša, kupec pa lahko izbere drugo;
• če za isti izdelek velja več akcij »GRATIS«, se upošteva samo ena, in sicer za kupca najugodnejša;
• število brezplačnih kosov je omejeno z razpoložljivo zalogo;
• ugodnosti veljajo za potrošnike; za poslovne kupce s pogodbeno dogovorjenimi cenami ugodnosti praviloma ne veljajo, razen če je pri ponudbi izrecno navedeno drugače;
• akcije so časovno in količinsko omejene; ponudnik jih lahko kadar koli konča, kar pa ne vpliva na že oddana naročila.

Znesek, ki ga kupec plača, je vedno tisti, ki je prikazan v zadnjem koraku pred oddajo naročila. Ta znesek je za ponudnika zavezujoč.

4.3 Prikaz cene pri akciji »GRATIS«

Pri akciji »kupi X, dobi Y« ponudnik ne znižuje cene posameznega kosa, temveč doda brezplačne kose. V košarici je zato poleg redne cene na kos prikazana tudi dejanska cena na kos po upoštevani akciji – na primer pri akciji 1 + 1 in ceni 10,00 EUR sta dva kosa obračunana za 10,00 EUR, torej 5,00 EUR na kos.

Kadar kupec v košarico doda količino, ki že izpolnjuje pogoj akcije, se brezplačni kosi dodajo samodejno in kupec je o tem obveščen. Kupec lahko količino kadar koli spremeni; če pogoj akcije s tem ni več izpolnjen, se brezplačni kosi ne obračunajo.

5. Postopek naročanja in sklenitev pogodbe

5.1 Kratek opis postopka nakupa

Nakup v spletni trgovini poteka prek spletne košarice. Postopek je sestavljen iz naslednjih korakov:

1. Izbira blaga. Kupec izdelek poišče po kategorijah ali z iskalnikom. Na strani izdelka so navedeni opis, bistvene lastnosti, cena z DDV in razpoložljivost.
2. Dodajanje v košarico. Kupec izbere želeno količino oziroma različico izdelka in ga s klikom na gumb »Dodaj v košarico« doda v košarico.
3. Pregled košarice. V košarici so prikazani vsi izbrani izdelki s ceno, količino in vmesnim seštevkom. Kupec lahko na tem koraku spremeni količino posameznega izdelka, izdelek odstrani iz košarice, doda druge izdelke ali vnese kodo za popust.
4. Vnos podatkov ter izbira dostave in plačila. Kupec vnese kontaktne in naslovne podatke, po želji tudi ločen naslov za dostavo in podatke za račun na podjetje, ter izbere način dostave in način plačila. Ob vsaki izbiri se takoj prikaže strošek izbranega načina dostave in morebitni strošek izbranega načina plačila.
5. Pregled in popravek naročila. Pred oddajo naročila je kupcu ves čas prikazana celotna vsebina naročila: naziv posameznega izdelka, količina, cena posameznega izdelka, vmesni seštevek, morebitni popust, strošek dostave, morebitni strošek izbranega načina plačila in končni znesek za plačilo. Vsak vneseni podatek lahko kupec popravi neposredno v obrazcu, s povezavo »Uredi košarico« pa se vrne v košarico in spremeni količino ali odstrani izdelek. Naročilo v tem koraku še ni oddano.
6. Oddaja naročila. Naročilo je oddano šele s klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«, s katerim kupec potrdi pregledano vsebino naročila in sprejme te SPP. Gumb je jasno in v vidni obliki označen tako, da kupec ob oddaji naročila ve, da naročilo pomeni obveznost plačila (tretji odstavek 132. člena ZVPot-1).

Napake pri vnosu podatkov kupec odpravi v 5. koraku, pred oddajo naročila. Po oddaji naročila lahko napačno vnesene podatke sporoči ponudniku na info@pingoobuy.com ali na 031 010 500, ponudnik pa jih popravi pred odpremo pošiljke.

5.2 Sklenitev pogodbe

5.3 Razpoložljivost blaga

Če naročenega izdelka po oddaji naročila ni mogoče dobaviti, ponudnik kupca o tem nemudoma obvesti po elektronski pošti in mu ponudi:

1. nadomestni izdelek enake ali boljše kakovosti po isti ceni,
2. dobavni rok, v katerem bo naročeni izdelek na voljo, ali
3. razvezo pogodbe in vračilo celotnega plačila.

Izbira med navedenimi možnostmi je izključno na strani kupca. Če kupec v 8 dneh ne odgovori ali če se stranki ne dogovorita, ponudnik naročilo stornira zaradi nezmožnosti izpolnitve in kupcu brez odlašanja, najkasneje v 14 dneh, vrne celotno že izvedeno plačilo na enak način, kot je bilo plačilo izvedeno. Kupcu v tem primeru ne nastane nobena obveznost in noben strošek.

5.4 Potrditev naročila in hramba pogodbe

Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrdilo o prejemu naročila s povzetkom naročila. Pri plačilu po predračunu prejme tudi predračun za plačilo.

Ponudnik kupcu najkasneje ob dostavi blaga na trajnem nosilcu podatkov (v obliki elektronskega sporočila) zagotovi potrdilo o sklenjeni pogodbi, ki vsebuje vse predpisane predpogodbene informacije iz prvega odstavka 18. člena in prvega odstavka 130. člena ZVPot-1: podatke o ponudniku, bistvene lastnosti in ceno blaga, stroške dostave in plačila, končni znesek, rok in način dostave, pouk o pravici do odstopa od pogodbe skupaj z obrazcem za odstop, navedbo, da neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga ter navedbo glede izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

Ponudnik besedilo pogodbe (naročilo skupaj s SPP, veljavnimi v trenutku oddaje naročila) shrani v elektronski obliki v svojem informacijskem sistemu. Kupec lahko kopijo svojega naročila kadarkoli zahteva na info@pingoobuy.com.

5.5 Preklic naročila

Kupec lahko naročilo prekliče brez posledic, dokler naročilo ni predano dostavni službi. Preklic sporoči na info@pingoobuy.com ali na 031 010 500.

Preklic naročila ne posega v pravico potrošnika do odstopa od pogodbe iz 9. točke, ki jo potrošnik lahko uveljavi tudi po prevzemu blaga.

5.6 Jezik pogodbe in tehnična sredstva

Pogodbe se sklepajo izključno v slovenskem jeziku.

Skladno s 7. členom ZEPT ponudnik kupcu pred oddajo naročila zagotavlja tehnična sredstva, s katerimi lahko prepozna in popravi napake pri vnosu podatkov: vsi vneseni podatki so ves čas vidni in jih je mogoče spremeniti, količine je mogoče spremeniti v košarici, celotno vsebino naročila skupaj s končnim zneskom pa kupec vidi pred klikom na gumb za oddajo naročila. Besedilo teh SPP je dostopno v obliki, ki omogoča shranjevanje in reproduciranje.

6. Kupci iz drugih držav članic Evropske unije

7. Načini plačila

Vsi načini plačila in z njimi povezani stroški so navedeni v nadaljevanju in so objavljeni v spletni trgovini pred začetkom postopka naročanja:

Način plačila	Strošek	Pojasnilo
Kreditna / debetna kartica	brezplačno	Varno plačilo s kartico prek Stripe — Visa, Mastercard, Amex.
PayPal	brezplačno	Varno spletno plačilo prek PayPal računa ali kreditne kartice.
Bančno nakazilo	brezplačno	Plačilo z bančnim nakazilom
Plačilo po povzetju	0,99 € z DDV	Plačate ob prevzemu paketa.
Naročilnica	brezplačno	Plačilo na podlagi naročilnice. Račun izdamo po odpremi, plačilo pa poravnate v dogovorjenem roku.
Plačilo po pogodbi	brezplačno	Odloženo plačilo po pogodbenih pogojih. Račun prejmete po odpremi.

Ponudnik za noben način plačila ne zaračunava provizije, ki bi presegala dejanski strošek uporabe tega plačilnega sredstva.

Strošek odkupnega poslovanja se zaračuna izključno ob izbiri načina plačila »po povzetju«, in sicer ne glede na to, kako kupec ob prevzemu poravna znesek (z gotovino ali s kartico pri dostavljavcu). Pri drugih načinih plačila se ta strošek ne zaračuna.

Pri plačilu po predračunu ponudnik blago rezervira in odpremi po prejemu plačila na svoj transakcijski račun. Če plačilo ni izvedeno v 5 delovnih dneh od izdaje predračuna, ponudnik kupca po elektronski pošti opomni in mu določi dodatni primerni rok za plačilo. Če plačilo ni izvedeno niti v dodatnem roku, lahko ponudnik od pogodbe odstopi skladno z Obligacijskim zakonikom, o čemer kupca obvesti po elektronski pošti.

Podatkov o plačilnih karticah ponudnik ne obdeluje in ne hrani. Kartično plačilo se izvede neposredno pri ponudniku plačilnih storitev prek varne povezave.

Račun ponudnik izda ob odpremi blaga oziroma ob prevzemu in ga kupcu izroči v pošiljki ali posreduje po elektronski pošti. Kupec je pred oddajo naročila dolžan preveriti pravilnost svojih podatkov. Morebitne napake na že izdanem računu kupec sporoči na info@pingoobuy.com, ponudnik pa jih popravi skladno z veljavno davčno zakonodajo.

8. Dostava in prevzem

8.1 Območje dostave in omejitve

Ponudnik blago dostavlja izključno na naslove v Republiki Sloveniji. Dostava v tujino ni na voljo. Kupcem iz drugih držav članic EU je nakup omogočen pod enakimi pogoji z dostavo na naslov v Republiki Sloveniji ali z osebnim prevzemom (glej 6. točko).

Ta omejitev je jasno in razločno navedena tudi v spletni trgovini, in sicer najpozneje na začetku postopka naročanja (peti odstavek 132. člena ZVPot-1).

8.2 Stroški dostave

Način dostave	Strošek	Pojasnilo
Pošta Slovenije	3,99 € z DDV	Dostava na dom Pri plačilu po povzetju se dodatno zaračuna 0,99 € z DDV (odkupno poslovanje).
BOX NOW paketomat	3,90 € z DDV	Prevzem v paketomatu, kadar koli — 24 ur na dan.
Osebni prevzem	brezplačno	Prevzemite naročilo v naši trgovini megamiska v TPC City Maribor.

Dostava je mogoča izključno na naslove v Republiki Sloveniji. Osebni prevzem na prevzemnem mestu ponudnika je brezplačen.

Drugih stroškov dostave, pakiranja, embalaže ali administracije ponudnik ne zaračunava.

8.3 Rok odpreme in dostave

Naročila, oddana med delovniki do 12.30, so praviloma odpremljena isti delovni dan (za izdelke, ki so na zalogi). Naročila, oddana po tej uri, ob vikendih in praznikih, se odpremijo naslednji delovni dan. Dostavo zagotavlja izbrana dostavna služba, praviloma v roku 1–3 delovnih dni od odpreme. Navedeni roki so okvirni.

Pri plačilu po predračunu začne rok odpreme teči z dnem prejema plačila na transakcijski račun ponudnika.

Ponudnik odgovarja za dobavo blaga do izročitve kupcu. Če ponudnik blaga ne dobavi v roku 30 dni od sklenitve pogodbe oziroma v dodatnem primernem roku, ki mu ga določi potrošnik, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo celotnega plačanega zneska.

8.4 Osebni prevzem

Osebni prevzem je možen na prevzemnem mestu TPC City – kletna etaža, Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor, v času obratovanja prevzemnega mesta, po predhodnem obvestilu ponudnika, da je naročilo pripravljeno za prevzem. Osebni prevzem je brezplačen.

8.5 Prehod nevarnosti in poškodovane pošiljke

Če je pošiljka poškodovana ali če vsebina ne ustreza naročilu, naj potrošnik o tem obvesti ponudnika na reklamacije@pingoobuy.com in po možnosti priloži fotografije pošiljke in ovojnine. Ponudnik potrošniku brezplačno zagotovi ustrezno blago ali vrne celotno kupnino, po izbiri potrošnika.

Priporočilo, da potrošnik pošiljko pregleda ob prevzemu in o poškodbi obvesti čim prej, je zgolj priporočilo, ki potrošniku olajša postopek. Ta rok ni prekluziven in v ničemer ne posega v pravico potrošnika, da neskladnost blaga uveljavlja v zakonskih rokih iz 10. točke, niti v pravico do odstopa od pogodbe iz 9. točke.

8.6 Neprevzeta pošiljka

Če kupec pošiljke ne prevzame in je ta vrnjena ponudniku, ponudnik kupca kontaktira. Kupec lahko izbere:

1. ponovno odpremo pošiljke – v tem primeru plača le dejanski strošek ponovne poštnine, ali
2. odstop od pogodbe – v tem primeru ponudnik ravna skladno s točko 9.3.

Ponudnik ob neprevzemu pošiljke ne zaračunava nobenega pavšalnega stroška, administrativnega pribitka ali odškodnine. Če je bila dostava neuspešna zaradi napake na strani ponudnika ali dostavne službe, kupec ne nosi nobenega stroška.

9. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

9.1 Rok in način odstopa

Potrošnik ima v skladu s 134. členom ZVPot-1 pravico, da v 14 dneh ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev in ne da bi zaradi tega nosil kakršnekoli druge stroške, razen neposrednih stroškov vračila blaga.

Odstopni rok se v skladu s 136. členom ZVPot-1 začne šteti naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ki ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če je predmet naročila več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, oziroma če se blago dostavi v več pošiljkah, se rok začne šteti od prevzema zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke.

Za uveljavljanje pravice do odstopa potrošnik ponudnika o svoji odločitvi obvesti z nedvoumno izjavo, in sicer:

prek spletnega obrazca: Obrazec za odstop od pogodbe
po e-pošti: info@pingoobuy.com
po pošti: TIMMLUX d.o.o. – VRAČILA, Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor

Potrošnik lahko uporabi Obrazec za odstop od pogodbe, ki je samostojen dokument, sestavljen v skladu s Prilogo 1 in Prilogo 2 Pravilnika o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe (Uradni list RS, št. 139/22) in petim odstavkom 138. člena ZVPot-1. Obrazec je objavljen v spletni trgovini in priložen potrdilu o naročilu. Uporaba obrazca ni obvezna – potrošnik lahko odstopi tudi z drugo nedvoumno izjavo.

Šteje se, da je potrošnik odstopno izjavo podal pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.

9.2 Vračilo blaga in stanje blaga

Potrošnik mora blago vrniti ponudniku najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe, na naslov:

TIMMLUX d.o.o. – VRAČILA, Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik. Ponudnik pošiljk z odkupnino ne sprejema.

9.3 Vračilo plačil

V skladu s 143. členom ZVPot-1 ponudnik vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša standardna oblika dostave, ki jo ponuja ponudnik), nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Vrnjeni znesek zajema kupnino za blago, plačani strošek dostave in morebitni plačani strošek odkupnega poslovanja – torej vse zneske, ki jih je potrošnik plačal ponudniku. Potrošnik nosi le neposredne stroške vračila blaga.

Ponudnik vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Pri plačilu po povzetju in pri gotovinskem plačilu se vračilo izvede z nakazilom na transakcijski račun, ki ga sporoči potrošnik.

Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

9.4 Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih taksativno določa prvi odstavek 135. člena ZVPot-1, med drugim pri:

• blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
• dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat (7. točka prvega odstavka 135. člena ZVPot-1);
• dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• blagu, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• dobavi blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe.

9.5 Odstop pri nakupu z ugodnostjo (darilo, GRATIS, koda za popust)

Brezplačni kosi iz akcije »GRATIS« in darilo ob nakupu niso ločeno darilo, temveč sestavni del iste pogodbe. Prejeti so bili pod pogojem, ki ga je izpolnil nakup plačanega blaga.

• Če potrošnik odstopi od pogodbe v celoti, vrne tudi brezplačne kose oziroma darilo. Ponudnik vrne vse zneske, ki jih je potrošnik plačal.
• Če potrošnik odstopi delno in s tem pogoj za ugodnost ni več izpolnjen, se ugodnost preračuna na blago, ki ga potrošnik obdrži. Če brezplačnih kosov oziroma darila ne vrne, ponudnik pri vračilu plačila upošteva njihovo vrednost, kot je bila navedena ob nakupu. Znesek za vračilo pri tem nikoli ne more biti nižji od nič – potrošnik ničesar ne doplača.
• Če je bila uporabljena koda za popust, se vrne dejansko plačani znesek. Enkratne kode se ob odstopu praviloma ne obnovijo; če je bila koda vezana na dogodek ali obdobje, ki je medtem poteklo, ponudnik potrošniku na njegovo zahtevo omogoči enakovredno nadomestilo.
• Za brezplačne kose in darilo veljajo enake pravice iz naslova skladnosti blaga in garancije kot za plačano blago (10. in 11. točka). Dejstvo, da kupec zanje ni plačal, teh pravic ne omejuje.

Vrednost darila oziroma brezplačnih kosov je navedena na potrdilu o naročilu in na računu, da je preračun ob morebitnem odstopu pregleden.

Pravica do odstopa od pogodbe pripada le potrošnikom v smislu ZVPot-1 – fizičnim osebam, ki pridobivajo ali uporabljajo blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Pravnim osebam in samostojnim podjetnikom, ki blago kupujejo za opravljanje dejavnosti, pravica do 14-dnevnega odstopa ne pripada; za te kupce veljajo določila Obligacijskega zakonika.

10. Jamčevanje za skladnost blaga

10.1 Odgovornost prodajalca (71. do 77. člen ZVPot-1)

Ponudnik odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Šteje se, da je neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, obstajala že ob dobavi, razen če ponudnik dokaže drugače ali če je to v nasprotju z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Blago je skladno zlasti, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je bilo dogovorjeno, in če je primerno za namene, za katere se običajno uporablja blago iste vrste.

Če je bilo blago nepravilno nameščeno zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil ponudnik, se to v skladu s 76. členom ZVPot-1 šteje za neskladnost blaga.

Odgovornosti ponudnika za neskladnost blaga s pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti (79. člen ZVPot-1).

10.2 Obvestilo o neskladnosti

Potrošnik mora ponudnika o neskladnosti blaga obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, na naslov:

prek spletnega obrazca: Obrazec za reklamacijo
po e-pošti: reklamacije@pingoobuy.com
po pošti: TIMMLUX d.o.o. – VRAČILA, Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor

Za obvestilo lahko potrošnik uporabi Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga, objavljen v spletni trgovini; uporaba obrazca ni obvezna. V obvestilu naj potrošnik natančno opiše neskladnost, priloži fotografije in dokazilo o nakupu ter ponudniku omogoči pregled blaga. Ponudnik na obvestilo odgovori najkasneje v 8 dneh od prejema.

10.3 Jamčevalni zahtevki (81. do 87. člen ZVPot-1)

Potrošnik, ki je ponudnika pravilno obvestil o neskladnosti, lahko od ponudnika najprej zahteva, da:

1. neskladnost blaga brezplačno odpravi (popravilo) ali
2. brezplačno zamenja blago z novim skladnim blagom.

Način vzpostavitve skladnosti (popravilo ali zamenjava) je urejen v 82. in 83. členu ZVPot-1. Potrošnik izbere med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali če bi ponudniku v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške. Vzpostavitev skladnosti je za potrošnika brezplačna in vključuje tudi stroške pošiljanja, dela in materiala.

Če odprava neskladnosti ni mogoča, če je ponudnik ne izvede v razumnem roku, če se ista neskladnost ponovi, če je neskladnost tako resna, da opravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, ali če je ponudnik izjavil, da skladnosti ne bo vzpostavil, lahko potrošnik zahteva:

3. sorazmerno znižanje kupnine ali
4. odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Ponudnik popravilo ali zamenjavo izvede brezplačno in v najkrajšem možnem času, praviloma najkasneje v 30 dneh od prejema zahtevka, brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni, o čemer ponudnik potrošnika obvesti pred iztekom prvotnega roka in navede razloge za podaljšanje.

Potrošnik lahko zadrži plačilo neplačanega dela kupnine, dokler ponudnik ne izpolni svoje obveznosti iz naslova jamčevanja za skladnost blaga.

Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost blaga neznatna; dokazno breme, da je neskladnost neznatna, nosi ponudnik. Stroške, ki nastanejo pri uveljavljanju jamčevalnih zahtevkov (zlasti stroške vračila blaga v pregled), krije ponudnik, če je zahtevek utemeljen.

10.4 Okoliščine, ki ne pomenijo neskladnosti blaga

Za neskladnost blaga ne šteje okvara ali poškodba, ki ob dobavi ni obstajala, temveč je nastala po dobavi zaradi:

• običajne obrabe potrošnih oziroma obrabnih delov;
• nepravilne ali nestrokovne uporabe, ki ni v skladu z navodili proizvajalca, razen če je nepravilna uporaba ali namestitev posledica pomanjkljivih navodil, ki jih je zagotovil ponudnik (76. člen ZVPot-1);
• mehanskih poškodb, nastalih po prevzemu blaga pri potrošniku, ali
• posega tretje osebe v izdelek.

Ta točka ne omejuje in ne izključuje zakonske odgovornosti ponudnika za neskladnost blaga in ne posega v pravico potrošnika do odstopa od pogodbe iz 9. točke. Dokazno breme za obstoj navedenih okoliščin nosi ponudnik, kadar se neskladnost pokaže v enem letu od dobave.

11. Garancija

Garancijo daje garant, ki je prodajalec ali proizvajalec, kot ju opredeljujeta 89. člen in 20. točka 4. člena ZVPot-1. ZVPot-1 izraza »generalni uvoznik« ne uporablja.

Kadar je garancija dana, ponudnik ob prodaji izroči garancijski list z vsebino, predpisano v 91. členu ZVPot-1, ki obsega zlasti: firmo in naslov garanta, firmo in naslov prodajalca, datum izročitve blaga, podatke za identifikacijo blaga, izjavo garanta o brezhibnem delovanju, obseg in trajanje garancije, ozemeljsko območje veljavnosti garancije ter navedbo, da garancija ne izključuje pravic potrošnika iz naslova jamčevanja za skladnost blaga. Garancijski list je lahko izdan tudi na računu.

Za postopek in roke pri uveljavljanju garancije se uporablja 97. člen ZVPot-1. Garant mora napako odpraviti v roku, ki ga določa 97. člen ZVPot-1; ponudnik v teh pogojih ne določa drugačnih rokov. Zahtevek za uveljavljanje garancije potrošnik odda na reklamacije@pingoobuy.com oziroma neposredno pri garantu, katerega podatki so navedeni v garancijskem listu ali na računu.

Uveljavljanje garancije ne izključuje in ne omejuje pravic potrošnika iz naslova jamčevanja za skladnost blaga.

12. Pritožbe, reklamacije in reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in je vzpostavil sistem obravnavanja pritožb.

Pritožbo lahko kupec odda na e-naslov info@pingoobuy.com, reklamacijo ali jamčevalni zahtevek pa prek spletnega obrazca, na reklamacije@pingoobuy.com oziroma po pošti na naslov TIMMLUX d.o.o. – VRAČILA, Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor. Ponudnik prejem pritožbe potrdi v 8 dneh in kupca obvesti o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.

Za reševanje sporov, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno sodišče, določeno z zakonom. Potrošnika je mogoče tožiti le pred sodiščem, pristojnim po njegovem stalnem prebivališču.

13. Obvestilo o davčnem potrjevanju računov

V skladu z 12. členom Zakona o davčnem potrjevanju računov (ZDavPr) ponudnik kupce obvešča:

14. Varstvo osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je TIMMLUX, trgovina in storitve, d.o.o., Ulica Staneta Severja 10, 2000 Maribor, Slovenija, info@pingoobuy.com.

Ponudnik osebne podatke kupca (ime in priimek, naslov za dostavo, e-naslov, telefonsko številko in podatke o naročilu) obdeluje izključno za namen izvedbe naročila, dostave, izdaje računa, izpolnjevanja zakonskih obveznosti ter obveščanja o statusu naročila.

Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah, rokih hrambe, prejemnikih podatkov, pravicah posameznika in uporabi piškotkov so navedene v Politiki zasebnosti in piškotkov, ki je sestavni del teh SPP.

Kupec ima pravico do pritožbe pri nadzornem organu: Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si.

15. Točnost podatkov in odgovornost ponudnika

Ponudnik odgovarja za pravilnost in ažurnost podatkov o blagu, objavljenih v spletni trgovini. Objavljeni opis, tehnični podatki in fotografije so del opisa blaga, na podlagi katerega se potrošnik odloči za nakup, in so za ponudnika zavezujoči.

Če dobavljeno blago odstopa od objavljenega opisa, tehničnih podatkov ali fotografij, gre za neskladnost blaga, ki jo potrošnik lahko uveljavlja po 10. točki, oziroma lahko od pogodbe odstopi po 9. točki.

Če je pri objavi prišlo do očitne napake v ceni ali opisu, ponudnik napako nemudoma odpravi in kupca o tem obvesti ter mu omogoči odstop od naročila brez kakršnihkoli stroškov. Ponudnik svoje odgovornosti za napake pri objavi podatkov ne izključuje in je ne prenaša na kupca.

Ponudnik ne odgovarja za nedelovanje ali nedosegljivost spletne trgovine zaradi tehničnih motenj ali višje sile.

16. Avtorske pravice

Vse vsebine v spletni trgovini (besedila, fotografije, grafike, baze podatkov, programska koda in oblikovne rešitve) so avtorsko delo oziroma last ponudnika ali njegovih dobaviteljev in so zaščitene v skladu z zakonom, ki ureja avtorsko in sorodne pravice. Kopiranje, razmnoževanje, distribuiranje ali kakršnokoli spreminjanje vsebin brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika ni dovoljeno.

17. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko te SPP spremeni. Sprememba ne vpliva na že sklenjene pogodbe – zanje veljajo SPP, objavljeni v spletni trgovini v trenutku oddaje naročila. Vsakokratna veljavna različica je objavljena v tej spletni trgovini z navedbo datuma zadnje posodobitve.

V skladu z 21. členom ZVPot-1 pogodbeni pogoji potrošnika zavezujejo le, če je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen z njihovim celotnim besedilom. Ponudnik potrošnika na SPP izrecno opozori pred oddajo naročila in mu omogoči dostop do njihovega celotnega besedila brez težav.

V primeru, da je posamezno določilo teh SPP neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določil. Za vsa razmerja, ki niso urejena s temi SPP, se uporabljajo določbe ZVPot-1, Obligacijskega zakonika in druge veljavne zakonodaje Republike Slovenije.

Priloge, objavljene v spletni trgovini

Splošni pogoji poslovanja so bili zadnjič posodobljeni dne 22. 9. 2026 in veljajo od tega dne dalje.
TIMMLUX, trgovina in storitve, d.o.o.